第一章 员工援助计划概述

第一节 员工援助计划的历史沿革

一、国外员工援助计划的发展历程

二、员工援助计划在我国的发展

三、员工援助计划的服务对象、内容和意义

第二节 员工援助计划的标准和操作要求

一、员工援助计划的核心技术

二、员工援助计划的服务标准

三、员工援助计划的实施条件

四、员工援助计划的服务范围

第三节 员工援助师的从业要求

一、员工援助师的基本从业要求

二、通用职业能力

第四节 员工援助师的职业道德要求

一、员工援助师的基本专业伦理守则

二、员工援助师的职业道德要求

三、员工援助师的服务原则

第五节 员工援助师的督导和成长

一、员工援助师督导的设置

二、员工援助师的督导工作内容

三、员工援助师的督导作用

四、员工援助师的自我成长

第六节 员工援助计划项目的操作

一、员工援助计划的通用模式

二、选择员工援助模式时考虑的因素

三、员工援助计划的需求评估

四、员工援助计划的项目实施

五、员工援助计划的效果评估

第二章 心理诊断能力

第一节 心理诊断与心理测量概述

一、心理诊断

二、心理测量

三、使用方法和注意事项

第二节 心理诊断的流程和方法

一、心理诊断的基本流程

二、心理诊断的基本方法

第三节 常见心理测量工具及应用

一、心理测验的分类

二、常用心理测验量表及其应用

三、应用心理测量工具的注意事项

四、测量工具在EAP中的应用

第四节 EAP中常用的心理评估方法

一、九分割统合绘画法及其应用

二、短程评估法及其应用

第三章 压力疏导能力

第一节 压力与压力源

一、压力的概念

二、压力源的概念

三、压力评估

四、压力反应评估

五、预防工作压力

第二节 压力管理技巧

一、压力管理的概念

二、压力管理的作用

三、压力管理的策略

第三节 工作环境设计及压力疏导

一、工作环境的概念

二、环境与压力的关系

三、特定工作环境的设计原则

四、工作环境的改善技巧

第四节 工作-家庭平衡技巧

一、工作-家庭冲突

二、工作-家庭平衡计划

三、工作-家庭平衡计划的实施

四、工作-家庭平衡计划的评估

第五节 压力疏导训练

一、培养身、心、灵全人健康

二、倡导理性思维

三、树立幸福人生目标

第四章 监控干预能力

第一节 常见情绪障碍

一、抑郁症

二、双相障碍

三、心境恶劣障碍

四、居丧反应

五、焦虑障碍

第二节 常用心理治疗方法

一、认知治疗

二、行为治疗

三、认知行为治疗

四、家庭治疗

五、现实治疗

六、动机面询

第三节 个体心理危机与干预

一、心理危机的定义

二、临床表现

三、危机干预的原则

四、危机干预的步骤和方法

五、危机干预的技术

第四节 异常行为与心理监控

一、常见原因

二、识别与处理

第五节 自杀的原因及预防

一、自杀学的主要概念

二、自杀的原因

三、评估自杀的危险性

四、自杀干预措施

五、自杀事件后干预

六、自杀的预防

第六节 团体心理辅导及其应用

一、团体与团体心理辅导

二、团体心理辅导的步骤

三、团体心理辅导的常用技术

第五章 冲突协调能力

第一节 冲突与冲突管理

一、什么是冲突

二、冲突管理理论

三、冲突管理技巧

第二节 员工的沉默与谏言

一、员工谏言对于民主管理的重要性

二、沉默和谏言的心理行为

三、员工沉默的负面影响

四、影响员工谏言与沉默的原因

五、如何促进员工谏言

第三节 工作场所的暴力行为

一、工作场所的欺负行为

二、工作场所的暴力行为

三、欺负行为与暴力行为的区别

四、工作场所管理面临的新挑战

五、如何制定反欺负行为策略

六、如何预防工作场所的暴力行为

第四节 沟通与协调的技巧

一、高效沟通的技巧

二、有效协调方法

三、如何提升沟通协调能力

第六章 班组建设能力

第一节 群体与群体凝聚力

一、群体

二、群体凝聚力

第二节 班组日常管理技能

一、文化凝聚技巧

二、善用制度技巧

三、素质提升技巧

四、绩效管理技巧

五、安全调控技巧

六、设备维护技巧

七、成本管理技巧

八、现场管理技巧

九、质量控制技巧

第三节 朋辈关系与同事关系

一、什么是朋辈关系

二、朋辈心理辅导

三、同事关系

四、同事关系的处理技巧

第四节 心理宿舍建设

一、什么是心理宿舍

二、心理宿舍与传统宿舍的区别

三、构建心理宿舍的意义

四、如何构建心理宿舍

第五节 合作性团队建设

一、合作性团队

二、合作性团队的组建过程

三、建立合作性团队的要点

第七章 职业辅导能力

第一节 职业生涯发展理论

一、职业和职业发展

二、职业生涯理论

三、职业生涯发展路径

第二节 员工职业发展规划

一、职业生涯发展概述

二、调整认知

三、确立目标

四、路径规划

五、策略实施

六、反馈和调整

第三节 职业心理测试方法

一、职业心理测试概述

二、问卷调查法

三、投射测验法

第四节 新员工的入职辅导

一、新员工的特点

二、新员工的入职辅导目标

三、入职辅导的作用

四、入职辅导的程序

五、入职辅导的方法

第五节 职业中后期员工的辅导

一、职业生涯中后期员工的心理特征

二、员工职业生涯中期辅导

三、员工的职业生涯后期辅导

第六节 员工转岗辅导

一、员工转岗的主要方式

二、员工转岗指导

第八章 协商谈判能力

第一节 劳动合同管理

一、什么是劳动合同

二、劳动合同管理的主要环节

三、劳动合同的经济补偿

四、员工援助师面临的挑战

五、如何应对挑战

第二节 集体合同管理

一、什么是集体合同

二、如何签订集体合同

三、集体合同的履行和监督检查

四、员工援助师面临的挑战

五、应对方法

第三节 工资集体协商

一、什么是工资集体协商

二、工资集体协商的内容

三、工资集体协商的程序

四、工资协议的审查

五、员工援助师面临的挑战

六、应对建议

第四节 执法检查与劳动监督

一、执法检查与劳动监督体系

二、劳动监察

三、其他行政部门的监督

四、工会监督

五、群众监督

六、员工援助师的任务

七、实施建议

第五节 权益代表的沟通谈判能力

一、什么是权益代表

二、权益代表的工作内容

三、权益代表的能力素质要求

四、权益代表沟通谈判能力的培养

第九章 法律援助能力

第一节 法律援助概述

一、法律援助制度

二、法律援助的实施

三、法律援助的权利义务

四、工会组织在法律援助中的地位

五、员工援助师在法律援助中的作用

第二节 劳动争议的法律援助

一、劳动争议概述

二、劳动争议处理的基本流程

三、集体劳动争议的法律援助

四、如何预防劳动争议

第三节 企业裁员与离职管理

一、企业裁员概述

二、企业经济性裁员

三、员工离职管理

四、企业裁员过程中应注意的问题

五、员工离职面谈技巧

第四节 伤残人员的心理辅导与康复

一、工伤康复

二、心理辅导

三、如何提升心理辅导能力

第五节 常见法律问题的咨询

一、理财问题咨询

二、消费纠纷的咨询援助

三、婚姻家庭纠纷的法律援助

第十章 社区援助能力

第一节 社区管理与社区援助

一、社区管理与社区服务

二、什么是社区援助

三、社区援助者的工作要求

第二节 社区人员的就业帮扶

一、社区就业帮扶的基本原则

二、社区就业帮扶的具体措施

第三节 困难人员的医疗救助

一、医疗救助概述

二、医疗救助的对象

三、医疗救助的方式

第四节 困难职工的助学帮扶

一、助学帮扶

二、困难职工子女的助学帮扶

三、困难职工子女的心理帮扶

第五节 外来务工人员的咨询援助

一、外来务工人员概述

二、外来务工人员的社会援助

三、外来务工人员的心理咨询

四、外来务工人员的在职培训

第十一章 危机应对能力

第一节 常见危机事件

一、危机和危机事件

二、常见危机类型及其表现

第二节 安全事故的预防和应对

一、安全与事故

二、安全事故的防范对策

三、安全事故的应对处理

第三节 群体事件的应对

一、群体事件的概念

二、群体性事件的心理分析

三、群体性事件的应对

第四节 重大突发事件的危机应对

一、重大突发事件的应对策略

二、危机决策

三、情绪疏导

四、心理重建

第五节 心理应激障碍及治疗

一、心理应激相关障碍的分类和表现

二、创伤后应激障碍的早期评估

三、创伤后应激障碍的治疗

四、员工创伤后成长

五、重塑组织文化

第六节 健康型组织建设

一、健康型组织概述

二、健康型组织建设