（一）安全观念
　　物业管理的首要观念是安全，安全管理中包括有防火、防毒、防盗、防乱，防塌等。
1、防火
　　防火是最为重要的，每年火灾给国家和人民生命财产安全带来的损失数亿元。消防设备、消防器材一定要按规定设置，并随时检查是否到位，是否失灵。最好每季度进行一次消防演习。尤其要检查电器和配电系统，引起火灾的两大主要因素：一是电器防火，一是乱扔烟头，要加强巡逻和检查。
2、防毒

物业管理的防毒工作是一项极为重要的日常工作，防毒工作贯穿于物业工作中的餐饮、商品、供水、日常管理等多方面的环节。中毒的类型有食品中毒、水污染中毒、气体中毒。中毒事故的发生，有的属于过失，操作不当造成；有的则是人为有意投毒造成的。我们的物业管理者严格依照“食品卫生法”和“食品卫生监督程序”办事，确实做好食品卫生管理，切不可麻痹大意，掉以轻心。
3、防盗
　　物业管理是对外开放型的服务单位，昼夜24小时为客人提供全天候服务，物业管理防范偷盗问题的发生是需要反复扎实地做好的一件事，同时也是保证物业稳定，客源稳定的重要前提。
　　物业管理实际工作中在防范偷盗上有许多成熟的经验和教训，这些经验和教训是前人用巨大的损失、心血得来的，每个管理者都要引以为戒，抓好落实。
4、防乱
　　物业小区、星级饭店、写字楼、公寓作为一种商品面向社会服务，同时与社会发生着千丝万缕的联系，作为管理者，拓展经营业务的同时，要注意维护物业区域的稳定，消除不安全因素，是经营者应首先考虑的问题之一。在社会生活中，因诸如：工资、拆迁、事故、伤害、诉讼等各种原因，均有可能促成不安定因素，进而导致一些人员游行、静坐、示威等过激行为，在此情况下，物业管理者要保持清醒的头脑，在严肃的原则问题上要坚持立场。从政治上、全局上、法律上分析判断所面临的问题和事态，做好疏导工作，防止事态扩大化。
5、防塌

　　防塌工作是物业管理基础工作的核心，物业管理者的责任之一，就是使所管理的物业增值、保值，对业主负责。设想一个建筑物刚刚建成或投入使用不久，就发生塌落问题，业主的利益如何保障?物业使用、居住人员的生命财产如何保证?

（二）服从观念
　　在物业管理过程中，分分秒秒都有发生各种障碍的可能性，渗透。断电、电梯损坏、水管堵塞、抽水马桶失灵等，这些问题，绝不是上班8小时才出现的。这些故障报到值班室和调度室，值班。员工应毫不犹豫赶到现场，立即修理恢复正常，故障就是命令。从这个意义上讲，员工应有服从意识，即绝对服从总值班和上级的指挥，绝不能借口困难或还在休息而不服从。如某大厦规定：在客人面前，员工不能说“七个不”：“不、不会、不知道，不是我管的、不行、不干、不能……”；

（三）营销观念
1、销售与营销的区别
　　销售是出售成形的产品，而营销是创造希望的市场。
2、市场定位是营销的重要手段
　　所谓市场定位就是通过市场定位，促使某种产品潜在地进入消费者心中，并占据明确、独特、牢固的地位，从而在界定的领域内占有应有的份额，市场定位要有明确的客源，这部分客源是特定的销售对象。
3、公共关系是营销的重要方法
　　新大厦虽功能全，但无知名度，至少3年才能成熟，有磨合期、服务项目、机电设施，保险欠完善。即使是比较成熟的大厦，由于社会经济形式及国内外旅游市场的不断发展变化，不断地调整自己的经营管理，不断地塑造企业良好的社会公众形象，也是十分需要的。因此，全方位展开公关活动是很有意义的。

（四）成本观念

事前编制成本预算计划仅仅是一个良好的开端，更重要的是事中控制，加上定期严格考核，奖惩兑现，深入开展经济活动分析，不断总结提高，要环环相扣，互相促进，才能事半功倍，真正确立起物业管理成本观念。
(五)参与观念
　　参与观念主要指物业管理事先参与开发工作，严把“四关”：规划设计关、建设配套关、工程质量关、住户入住关。物业管理公司在接受移交时必须有全体专业人员参加，才能作最后的验收确认，尤其是要查对责成返工的工程是否保证质量地完成了。在接交时，每把钥匙和门牌都要做好标记，以免搞错。

（六）科技观念
　　作为一名现代物业管理者，必须拥有很强的科技观念，才能使自己所管理的物业永远走在时代的前列，满足业主和客户的各种合理要求，实现经营管理目标。

硬件设备的高科技化，同时也要求各种管理软件的高科技化。一系列结合中国国情和物业管理企业具体情况的计算机管理软件和与之相匹配的硬件设施应运而生，要求着物业管理从业人员不断地去学习新的科技知识，不断地以科学的手段、先进的设施去探索符合中国国情的、切实可行的、高效有生命力的物业管理理论与方法。

（七）细微观念
　　物业管理是由许多细微之处构成的，从业人员必须树立“要想做大事，必先做小事”的意识。
　　众所周知，评价一宗物业的优劣，不仅仅在于其豪华程度，功能设施，地理位置等“硬件”，更重要的是管理和服务这个“软件”。在物业这个由“时间、空间和服务”构成的特殊商品中，“服务”这个商品的位置和重要性不言而喻。

（八）人才观念
　　中国房地产业足一个处于起步阶段，具有广阔前景的产业。1995年全社会用于房地产开发的投资为2900亿元人民币，折合341亿美元，如果加上农村建房市场，总规模超过500亿美元。与房地产市场相联系，物业管理行业将会得到迅速发展。
　　人才是财富，人才是世间厅物中最珍贵最有潜力的资源。
　　从现阶段来说，我国物业管理行业还是劳动密集型行业，使从业者的文化知识，操作技能、职业道德、服务观念综合提高是一大课题。教育物业管理从业人员树立起“创业、敬业、勤业、立业”的观念，为发展中国物业管理，具有先吃螃蟹的精神。对于高级管理人员来说，要注意培养人才，建立一支过得硬的物业管理从业队伍是一件大事。

（九）服务观念
　　这一部分的内容，我们已在“四大目标”中作了详细叙述，这里我们从略。