作为会计从业者，我们都希望自己的客户在听闻为其服务的会计人员时能笑逐颜开。

　　在我们心中，会计从业者是应该受人尊重的专业人士，因为我们的工作就是在帮助客户勾画有助于其事业成功的财务管理路线图。

　　然而，这一梦想却被现实无情的击碎了。自恃清高、傲慢无礼、吹毛求疵成为了会计从业者在客户心目中的形象。客户对我们的感谢很少发自于内心，只是表面敷衍。而现实世界中，我们与客户的交流除了简短的电邮与漠然的态度外，便是紧张的对话。

　　其实，在美国，会计从业者被民众视为国税局的中介与各种倒霉事儿的使者。这一形象之所以植根于公众心中是因为民众报税离不开会计，各种报税消息的媒介又都是会计。但即便如此，随着市场环境的变化，会计从业人员在民众心目中的形象也要有所变化。

　　作为服务的提供者，会计从业者应该树立从自身做起的观念，要让整个会计行业都养成对客户负责、规避刁难客户的习惯。目前，美国许多会计从业人员都尝试避免用强硬的态度与客户交流。如果会计从业人员依然像以前那样与客户产生冲突的话，整个会计行业也会因此而经历凋敝之痛。

　　缺乏所谓正规财会知识背景的客户对于会计从业者来说既是好事，又是坏事。客户一方面会认真倾听会计从业者的建议，而另一方面，也会对会计从业者的建议充耳不闻。

　　因此，会计从业者从一开始就要让客户感觉到自己的坦诚，而任何缺乏坦诚的沟通都会让客户对会计服务提供者缺乏应有的信任。客户或许会对花数个小时在会计从业者的帮助下填报一张报税表而感到厌烦，甚至会对会计师事务所的收费标准有所指责，但如果客户能轻松搞定每件事的话，会计从业者不就被“边缘化”了吗？客户往往会给会计从业者发送冗长的电邮询问各种“很小儿科”的问题，也会因会计服务的收费标准而与会计从业者“掰扯”，甚至会因会计服务收费过高而断然拒绝会计从业者为其提供的服务。在这种情况下，会计从业者绝对不能做让顾客产生不快的事情，而应用自己的服务证明收费的合理。

　　还有一些客户，他们需要会计从业者配合其规避各种合规要求。这些客户往往会对会计从业者说，之前为之服务的会计人员从不问他们这样或那样的问题，只是按照其所提要求为其服务，并收取合理的服务费用。当然，会计从业者面对这样的客户，不能板起面孔教育，而是应以操守为重，耐心对其的不合理要求进行婉拒，并对其进行劝导。

　　作为会计从业者，我们都希望客户们的生意能够使其高枕无忧。但现实世界中，客户们最担心的就是经营业绩、绩效考评与会计账目这3件事了。

　　尽管许多客户在没有任何财会知识的背景下下海经商，但他们能够通过聘用一位“懂行”的专业人士为其补足这方面的不足。但即便如此，许多客户在其经营过程中仍然会处在险象环生的境地而不能自救。

　　究其原因，会计从业人员只能向其提供带有中立性的第三方建议供客户采纳，而“任性”的客户总是在我行我素地按照自己的逻辑经营着业务。年复一年，客户会发现自己公司的财务状况并没有任何起色。当他们扪心自问的时候，他们最好能反省一下刚愎自用的错误。

　　面对这样的结果，作为会计从业者，我们有必要在合适的时间向客户们传授一些会计知识，让其对会计职业的特殊性与知识结构的复杂性有所了解。我们有能力帮助客户了解他们感兴趣的会计话题，从会计咨询到税务筹划。只要客户想了解的，我们都尽力用言简意赅、通俗易读的语言为其解疑释惑。此外，会计从业者自身也需要学习与提高，尤其在维护与管理客户关系问题上。

　　作者：托马斯·威廉姆斯 编译：戴正宗

　　（作者为美国著名的“小微企业会计师事务所”的创办人）