人民网南京12月19日电（张妍）2012年12月，陶新华正在为中国移动通信集团江苏有限公司（以下简称“江苏公司”）员工做讲座，这已经是他为移动公司提供心理咨询服务的第四年。四年来，这样的造访对于陶新华来说已是必修课。
　　
　　 2009年至今，陶新华和他的天力咨询团队为移动公司提供了全方面的EAP（员工援助计划）服务，中移动江苏公司党群部负责人表示，EAP可以说是党群工作的一个抓手，也是把心理管理和组织管理相结合的一个切入点，“内外结合来传递正能量”。
　　
　　 关键在解决问题
　　
　　 “鼓励很重要”，在这场主题为“激励员工的心理学策略”的讲座上，陶新华向员工们传递了这样一个信息。移动公司基层营业厅严格的管理制度，容易造成员工压力过大而产生逆反心理，这对于很多基层管理者而言，是个难题，而陶新华的“鼓励”政策却解决了这个难题。
　　
　　 “我建议你们在每天开晨会的时候，多花五分钟时间夸夸你们的员工”，陶新华说，“然后再提出工作中应该可以改进的地方，这样会有效的多。”在陶新华看来，员工关系其实和恋爱关系一样，都需要精心去经营。
　　
　　 2006年，中国移动集团总公司开始号召关注员工心理健康问题，江苏公司苏州分公司总经理陈炜开始试水EAP项目，于是找到了苏州大学副教授陶新华。一年半之后，江苏公司做员工状况调研时发现，苏州公司凡是接受过EAP服务的员工都对此很满意，而省公司客服部则是找了一家外地的咨询公司在做此类工作，但员工并不满意。
　　
　　 2009年，陈炜提出由陶新华的团队来为整个江苏分公司提供服务，这当时对于陶新华来说是个不小的挑战，“没有思想准备”。而现在，在江苏的13个地市都有陶新华聘请的兼职咨询师，“已有80人左右”。
　　
　　让企业管理者看中EAP服务的，还是陶新华对几次危机事件的处理。
　　
　　 “让我印象很深的是一起某分公司的自杀事件”，陶新华说。几个一起借调到当地的同事中有一位因患抑郁症上吊自杀，事后，死者的家属还因不理解开始闹事。在处理完善后事宜之后，几个与死者朝夕相处的员工“完全崩溃”了。
　　
　　一开始公司领导并没有在意，但当陶新华去了解情况时，发现问题已经很严重，“有个员工说，她上班时总感觉死者应该还活着，会随时走进办公室”。陶新华此后三天连续对那几名员工进行了心理咨询，“第一天只休息了两个小时”。三天过后，“员工的面貌就不一样了”，陶新华用事实证明了EAP处理危机事件的效果。
　　
　　除了面对这种危机事件外，在陶新华看来，“EAP更多的是需要防患于未然”。
　　
　　 2012年，江苏公司网络部有个员工把qq签名改成了“某月某日将是我的忌日”，陶新华团队的专业咨询师得知后关注了此事，询问之后发现原来她是要去见男友的父母，但他们之前一直不同意她和男友的交往，咨询师对其进行了开导，最终该员工才“没有走极端”。“不是站在楼上准备往下跳了，才是危机事件。”陶新华说。
　　
　　 党群工作的抓手
　　
　　据陶新华介绍，中文简称为员工援助计划的EAP在国外已经比较成熟，90%的大型企业都购买了第三方EAP服务。而在国内，最近十年EAP有了很大的发展，但是大多是以讲座的形式推广，“其实EAP是需要解决问题的，应该直接面对的是员工解决不了的问题，而这个问题妨碍到了他的工作。”
　　
　　江苏公司党群部总经理程瑾介绍，国内很多企业都在做或者想要做EAP，但像江苏公司这样全面铺开，从管理层覆盖到一线班组的并不多，“我们做了九个方面的工作，包括幸福指数测试，EAP科普专栏，电子小报，咨询热线等等。”
　　
　　从2008年开始至今，江苏公司被定义为危机事件，也就是有可能造成员工生命财产损失或伤害的事件，从十几起减少到只有两起。
　　
　　在一个企业高速运转的时候，EAP的需求特别高，它就像一个减压的阀门，是应对压力的方式。而对于中移动来说，EAP则成为了党群工作的抓手，被赋予了新的含义。
　　
　　 “国外的很多公司，EAP都是交给人力资源部门来做，党群部门来负责这个项目是基于关注员工思想工作角度”，程瑾表示，以往的党群工作也有类似的谈心形式，但并不专业，而EAP提供了专业的服务。
　　
　　在程瑾看来，EAP更是把心理管理和组织管理相结合的一个切入点，“我们希望通过EAP这种专业的方式，内外结合，最终达到传递正能量的目的。今年的十八大报告中，提出要注重人文关怀和心理疏导，培育自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态，而这也是我们一直在做的事情。”