我院于2011年11月15日在广州举办基层人员素质提升培训第2期，30多名供电局服务岗位工作人员参加了本次的培训。

本期培训课程为《优质客服的方法技巧》，由我院国家职业资格客户服务项目专家师资广州大学商务系刘教授主讲，课程内容包括：

√  客服人员应有怎样的心态

√  如何做一名优秀的客服人员

√  优质客户服务方法培训

【课程支持】

高级培训顾问，梁老师，136 8888 8768

【我院历次基层人员培训课程资讯】

第1期（广州）：《事务管理》

【我院历次基层管理培训课程资讯】

第6/7期（东莞）：《用人性化管理80/90后员工》、《职业核心能力之解决问题能力》和《员工援助之企业心理资源与员工情绪困扰信号甄别及管理》

第5期（广州）：《员工思想工作的沟通艺术》

第3/4期（广州）：《阳光心态，快乐工作》，《压力与情绪管理》和《执行到位的八大关键》

第1/2期（东莞）：《提升执行力，赢在执行力》，《时间管理和效能提升》和《压力与情绪管理》

【我院历次中高层管理培训课程资讯】

第7期（惠东）：《突发事件的媒体应对策略与案例》、《“周易”与心性修炼》、《优势传统产业基础知识》和《法律与风险控制》

第6期（珠海）：《领导艺术与组织》、《突发事件的媒体应对策略与案例》

第5期（江门）：《突发事件的媒体应对策略与案例》、《领导魅力与团队建设》、《“周易”与心性修炼》、《创新思维与管理创新》和《法律与风险控制》

第3/4期（惠东）：《儒学与管理智慧》、《团队协作与跨部门沟通》、《让工作更艺术更轻松一些》和《员工思想工作的沟通艺术》

第1/2期（珠海）：《儒家的管理智慧》、《企业文化》、《管理沟通》、《公共关系危机与危机管理》、《文化对行为管理的影响》和《心理调适与健康》