随着各行各业对客户服务关注度的提升，客户服务管理师日益成为各大企业竞相争夺的“香饽饽”，并成为越来越多求职者的职业选择。

供求——市场需求大，高端客服人才紧缺

深圳人才市场8月至9月份职位需求数据统计表明，销售、客服类职位一直在所有职位需求中的三、四名徘徊，仅8月份销售、客服类职位需求就有8405个，其中客服职位至少占了四成。客服人员的需求不光局限在第三产业的客服部门，也逐渐向第一产业、第二产业的市场部、销售部的管理岗位延伸。

广东省深圳职业训练学院负责人称，客户服务管理师在全国市场需求很大，关键是人们思想的转变，它是专职客服人员专业化提升或走向管理层的绿色通道，是低门槛转行的助推器。

前景——客户服务管理人才需求行业广

如今，越来越多的企业把注意力从单纯的市场营销转向客户服务，世界500强企业均设有专门的客户服务管理部门，一些跨国公司甚至把客户服务中心搬到中国。客户服务类职位在人才市场中异军突起，具备专业素养的客户服务管理人员十分紧俏。

近年来，国内的企业也日益重视客户服务，像通信、民航、银行、保险等行业，都成立了客户服务管理中心。据人才市场有关人士介绍，目前国内直接从事客户服务管理工作的人员估计有50至80万人，远远不能满足市场的需求。在权威机构发布的人才供求信息中，客户服务管理人才连续几年位居紧缺人才排行榜的前列。

趋势——许多营销人员向客服人才转型

销售人员在人们心目中的形象往往是“一线冲锋军”，很少人有时间培训充电，如今，销售人员不仅充电，而且充电的范围越来越广泛。客户服务管理课程内容不仅有专业的客户服务管理理论、流程，还包括了营销知识，如客户开发管理运作、渠道客户管理运作、客户促销管理运作等等，很适合销售人员学习。据广东省客户服务管理师鉴定专家安老师介绍，该项培训入行门槛比较低，利于转行的同时也利于业务人员向管理层晋升，自深职训今年7月份把该项培训引进深圳后，来参加学习的很多都是在职销售人员。