随着物业管理服务的普及，业主（客户）对服务的需求不再仅仅满足于对基本生活层面，他们更需要得到对其自身价值的认可和尊重。

在传统认识中，物业管理服务行业基本上是以密集型和相对较低的技术含量为典型特征的，这就使得很多业内外人士都认为这个行业不仅入行门槛低，而且工作内容也相对简单。这也导致很多物业公司管理与服务模式、经营手段和方法趋于同质化。

然而在实际操作过程中，物业管理服务却因具有多点多界面、连续和重复性并存的特点而不再简单。并且随着物业管理服务的普及，业主（客户）对服务的需求不再仅仅满足于对基本生活层面，他们更需要得到对其自身价值的认可和尊重。

那么，我们物业管理服务企业提供什么样的服务，才能真正满足广大客户的需求要求，把表面上的简单工作变实践工作中的不简单，并且平衡简单的劳动内容与现代物管模式之间的微妙的关系呢？记得有句名言：“大处着眼，小处着手！”成功和失败都在细节中。尤其是对于以服务为企业生命的物业管理服务行业来说，更应意识到没有细节就没有整体，我们物业管理服务的真功夫就体现在物业管理人员对强化生活方方面面的细节管理和工作中容易忽略层面的关注，我们物业管理服务从业人员应该充分认识到1%的工作失误将给业主（客户）带来100%的不满，物业服务的品位也就是在细节中得以放大和实现。

在现实生活中不缺少做大事的人，但愿意把小事做细的人却很少。如果物业管理服务企业在实际工作中有一个环节中的细节没有做到位，造成的结果往往使物业管理服务企业在客户心目中的形象大打折扣。例如，在物业项目环境保洁工作中，能否避开业主上下班的人流高峰和客户休息时段进行服务；很多时候物业保洁员在清扫楼道的同时，能否顺便将业主家门口的脚垫打扫一下，或者将客户放在门口的垃圾带到楼下的垃圾箱。再如，提供安保服务时，如果有业主回家因为东西多而拿不动的时候，安保员能否帮助业主；有岁数较大的业主到园区里溜达的时候，安保员是否都能够细心地一路搀扶，直到上楼进入家门。尽管这样的举动会被部分客户误解为物业服务的应做之事和应尽义务，但结果还是大部分客户都能给予这样的物业服务足够的表扬和赞许，也从某个角度上反映了强化细节管理的意识和以细节管理为着手是实现物管价值、提高客户满意度的有效手段。

无论在日常生活中，还是在企业管理中，人们最容易忽视的就是“细节”，而类似的细节在物业管理服务工作中又存在很多。在物业管理服务这个新兴行业中，每个细节都是一个感化和沟通的过程，在心与心的交流中注重每个微小细节的服务，也许会转变物业管理服务企业与客户之间的关系的桥梁和杠杆。不论时代如何变迁，也不论物业管理服务模式创新到何等程度，为客户服务的理念一定要得到秉承和延续，因为这才是物业管理服务的核心和生命所在，而注重细节以成为企业竞争的最重要的表现形式；同时，对于细节的关注也是敬业精神和责任心的体现。

小知识：

物业管理师是按照物业管理服务合同约定，通过对房屋建筑及与之相配套的设备、设施和场地进行专业化维修养护管理以及维护相关区域环境卫生和公共秩序，为业主、使用人提供服务的人员。

物业管理师共设三个等级，分别为：

物业管理员（国家职业资格四级）；

助理物业管理师（国家职业资格三级）；

物业管理师（国家职业资格二级）。