我院学员QQ群开通多个学员服务号功能，学员可实现在线了解课程信息、预约报名、咨询报考、开通网课、投诉等操作。现对QQ群服务号功用及服务时间及热线说明如下：

一、教务服务中心工作时间如下（节假日除外）

周一至周五：8:45-21:00      周六日：8:00-21:00

二、QQ群学员服务号功用说明如下：

1.学员服务01/02/03：服务时间内实时受理学员提出的所有问题

2.学员服务05：与教辅、课件资料、学习相关的咨询与沟通

非实时回复，相关问题工作日48小时内回复

3.学员服务06：与报考、考试、证书相关的咨询与沟通

相关问题工作日24小时内回复

4.学员服务08：受理学员补约课程，

非实时回复，在确认后是否符合，工作日24小时内回复

5.学员服务09：入学办理相关，包括学员入群审核、开通在线学习平台、开通网课等。

非实时回复，工作日24小时内回复

三、我院教务服务中心热线电话：

18819381666/18819381777

四、投诉建议

1.发送信息至学员服务01/02/03”。

2.拨打热线电话18819381666/18819381777。

3.发送信息至学员QQ群中的“学员投诉”QQ号。

4.发送邮件至至教务主任信箱3002836226@qq.com。

5.发送邮件至院长信箱2355418168@qq.com