11月30日，我院针对2015年4月考期开展客服（二三级）课程培训，欢迎广大社会人士报名参加。

客户服务管理是指企业为了建立、维护并发展顾客关系而进行的各项服务工作的总称，其目标是建立并提高顾客的满意度和忠诚度、最大限度地开发利用顾客。

　　客户服务是一个过程，是在合适的时间、合适的场合，以合适的价格、合适的方式向合适的客户提供合适的产品和服务，使客户合适的需求得到满足，价值得到提升的活动过程。

客户服务管理是了解与创造客户需求，以实现客户满意为目的，企业全员、全过程参与的一种经营行为和管理方式。它包括营销服务、部门服务和产品服务等几乎所有的服务内容。

开班时间：2014年11月30日

上课地点：广州购书中心8楼

课程内容：基础知识、客户服务策划、客户服务提供、客户服务控制、客户服务改进

班级特色：针对国家职业标准和鉴定考试细目表设置课程，首先满足学员对考取证书的需要；每门课程含概国家职业标准的相关要求、该课程的主要内容、考试的重点和难点以及部分实践操作技能等。

报名流程：

       1．可拨打学院招生咨询全国热线400 880 9388；咨询后汇款学费报名（可插班）；

       2．可电话400 880 9388咨询预约后直接来学院在广州市天河区广州购书中心8楼的办公场所报名。

                          全国咨询、报名热线：400 880 9388

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