课程类别

序号

课程名称

课程内容

  客户服务

KF01

客户经理工作效能提升

客户经理工作效能提升目标、有效提升工作效能的途径等

KF02

客户关系管理(CRM)与数据库营销

客户关系管理可带来的效益、建立CRM系统的流程等

KF03

基于ISO国际标准的客户投诉处理

客户投诉处理及非正常投诉处理的实战技巧、外部争议解决及外部关系协调等

KF04

卓越服务管理

修炼服务沟通各个环节的技巧、提升服务过程各个重要阶段的服务技巧等

KF05

客户服务体系与服务成本控制

构建一流的客户服务体系、客户服务质量管理、客户服务团队建设与绩效考评、客户服务成本控制等

KF06

优质客户服务与客户满意度提升

优化服务流程、客户满意度与忠诚度管理、客户服务人员能力提升等

KF07

客户心理学与客户沟通技巧

客户心理，沟通的主要障碍；建立良好沟通关系，沟通技巧