客户服务管理师课程内容 客户服务管理师课程内容
时间：2015-07-25 来源：中大职业培训学院
| 国家职业资格鉴定培训·客户服务管理师·课程表 | 开班信息 | |||
| 东莞班报名热线：0769-88778770 | 报考条件 | |||
| 客户服务管理师（三级）课程总表 | ||||
| 序号 | 课程 | 级别 | 内容 | 学时 |
| 1 | 入学测评 | 二三级 | 入学测评 | 3 |
| 2 | 通关指南 | 二三级 | 通关指南 | 3 |
| 3 | 基础知识 | 二三级 | 客户服务管理基础知识 | 7.5 |
| 客户服务管理业务知识 | ||||
| 客户服务管理法律法规 | ||||
| 4 | 客户服务策划 | 三级 | 客户分析 | 7.5 |
| 客户服务人员职责制定 | ||||
| 客户服务规范制定 | ||||
| 5 | 客户服务提供 | 三级 | 客户服务信息基础管理 | 7.5 |
| 客户服务人员管理 | ||||
| 客户服务现场管理 | ||||
| 6 | 客户服务控制 | 三级 | 客户服务质量控制 | 7.5 |
| 客户服务过程控制 | ||||
| 7 | 客户服务改进 | 三级 | 客户服务投诉处理 | 7.5 |
| 客户关系管理 | ||||
| 8 | 总复习 | 三级 | 总复习 | 7.5 |
| 客户服务管理师（二级）课程总表 | ||||
| 序号 | 课程 | 级别 | 内容 | 学时 |
| 1 | 入学测评 | 二三级 | 入学测评 | 3 |
| 2 | 通关指南 | 二三级 | 通关指南 | 3 |
| 3 | 基础知识 | 二三级 | 客户服务管理基础知识 | 7.5 |
| 客户服务管理业务知识 | ||||
| 客户服务管理法律法规 | ||||
| 4 | 客户服务策划 | 二级 | 客户服务环境分析 | 7.5 |
| 客户服务组织设计 | ||||
| 客户服务程序制定 | ||||
| 5 | 客户服务提供 | 二级 | 客户服务信息管理 | 7.5 |
| 客户服务沟通管理 | ||||
| 6 | 客户服务控制 | 二级 | 客户服务质量管理 | 7.5 |
| 客户服务成本控制 | ||||
| 7 | 客户服务改进 | 二级 | 客户服务满意度测评 | 7.5 |
| 客户忠诚度管理 | ||||
| 客户服务偏差纠正和预防 | ||||
| 8 | 总复习 | 二级 | 总复习 | 7.5 |
| 9 | 综合评审辅导 | 二级 | 答辩辅导 | 3.75 |
| 备注 | 1、上课时间：上午：9:30—12:00，下午：13:30—16：00 | |||
| 2、教学服务电话：0769-88778779；88778789 | ||||
| 3、意见或投诉，请发邮件至院长信箱：419587993@qq.com | ||||